प्रतिनिधि छविउत्तर प्रदेश रियल एस्टेट नियामक प्राधिकरण (यूपी रेरा) ने मामलों के त्वरित निपटान के उद्देश्य से सोमवार को शिकायतों की पूर्व-सुनवाई जांच शुरू कर दी।
यूपी रेरा में घर खरीदारों और प्रमोटरों द्वारा शिकायत दर्ज करने के लिए एक ई-कोर्ट प्रणाली है। इसने शिकायतों को दाखिल करने, जांच करने और सुनवाई और सुलह के लिए 2 दिसंबर, 2023 को संशोधित मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) जारी की।
एक बयान में कहा गया है कि ऐसा करते हुए, यूपी रेरा ने न केवल शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को सरल बनाया, बल्कि इसे और अधिक व्यापक भी बनाया। नियामक प्राधिकरण ने कहा, “अब यह प्रक्रिया अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल हो गई है और शिकायतों की शीघ्र लिस्टिंग और त्वरित निपटान के लिए अनुकूल होगी। यह सुविधा यूपी रेरा पोर्टल पर सोमवार (15 जनवरी, 2024) से उपलब्ध है।”
प्रक्रिया के बारे में बताते हुए, इसमें कहा गया कि यूपी रेरा का कानूनी प्रभाग नई शिकायत और उसके संलग्नकों की जांच करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि शिकायतकर्ता, प्रमोटर या प्रतिवादी और परियोजना का विवरण सही है और बिल्डर-खरीदार समझौते में प्रविष्टियों के अनुसार है। (बीबीए) या आवंटन पत्र।
यह यह भी जांच करेगा कि क्या उपभोक्ता ने बुकिंग आवेदन, आवंटन पत्र, बीबीए, भुगतान की रसीदें या बैंक स्टेटमेंट या प्रमोटर द्वारा जारी खाता बही जैसे सभी प्रासंगिक दस्तावेजों की स्व-सत्यापित सुपाठ्य प्रतियां जमा की हैं।
उपभोक्ता को बैंक से ऋण स्वीकृति पत्र की स्वप्रमाणित प्रतियां जमा करानी होंगी। बयान के मुताबिक, रेरा यह सुनिश्चित करेगा कि पैसे जमा करने का विवरण सहायक दस्तावेजों के अनुरूप है।
“रेरा कार्यालय शिकायत की जांच करेगा और सात दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को अपनी आपत्तियां बताएगा, जिसे पंद्रह दिनों के भीतर ठीक करना होगा। लंबित आपत्तियों को अगले सात दिनों के भीतर सुधारने के लिए शिकायतकर्ता को पंद्रह दिनों के बाद एक अनुस्मारक भेजा जाएगा,” यूपी रेरा कहा।
“आपत्तियों के सुधार के बाद, RERA का कानूनी प्रभाग शिकायत फ़ाइल को ‘फिट-फॉर हियरिंग’ के रूप में चिह्नित करेगा और इसे सुनवाई के लिए संबंधित बेंच को भेज देगा।”
यदि शिकायतकर्ता अनुस्मारक के बाद भी प्रभावों को ठीक नहीं करता है, तो कानूनी कार्यालय लंबित दोषों के विवरण के साथ शिकायत फ़ाइल को बेंच के समक्ष सुनवाई के लिए अग्रेषित करेगा। इसमें कहा गया है कि ऐसी स्थिति में, शिकायतकर्ता अपनी शिकायत के शीघ्र निवारण का मौका चूक सकता है।
यूपी रेरा के अध्यक्ष संजय भूसरेड्डी ने कहा कि शिकायतों की जांच की नई व्यवस्था से उपभोक्ताओं को काफी मदद मिलेगी, जो अब पेशेवरों पर निर्भर हुए बिना भी रेरा में शिकायत दर्ज करा सकेंगे। उन्होंने कहा कि एक बार शिकायतें सभी प्रासंगिक दस्तावेजों के साथ पंजीकृत हो जाने और दोषों के सुधार के बाद, शिकायतकर्ता को बाद के चरण में दोषों के सुधार और दस्तावेजों को जमा करने के लिए बार-बार अपना समय और ऊर्जा खर्च नहीं करनी पड़ेगी।
भूसरेड्डी ने कहा, “यह कदम पीठों को मामलों के त्वरित निपटान और उपभोक्ताओं को शीघ्र न्याय प्रदान करने में मदद करने के लिए बनाया गया है।”
यूपी रेरा अध्यक्ष ने सभी उपभोक्ताओं और अन्य हितधारकों से अपनी शिकायतें और इसके सहायक दस्तावेज दर्ज करते समय यूपी रेरा की वेबसाइट पर इस नए एसओपी का उल्लेख करने का आह्वान किया।
